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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA Y ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS

(los “Términos y Condiciones”)


Fecha de Publicación Original: 22 de Julio de 2024

Fecha de Nueva Publicación: 1 de Septiembre de 2026

Fecha de Entrada en Vigor Plena: 1 de diciembre de 2026 (adecuado al estándar de la Ley N° 21.719)​


¡BIENVENIDX A EMONK! POR FAVOR LEE CON ATENCIÓN LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR NUESTRO SITIO WEB, APLICACIONES MÓVILES, WEB Y HERRAMIENTAS DIGITALES (la “Plataforma”).


PREVENCIÓN LEGAL. Estos Términos y Condiciones son obligatorios entre la persona (“Tú” o la “Persona Usuaria”) que utiliza la Plataforma, de conformidad con el alcance de este instrumento legal; y Go Rabbit SpA, RUT N°: 76.990.074-8 (“Nosotros” o “EMONK”). Por lo tanto, este es un contrato vinculante y constituye el acuerdo total entre la Persona Usuaria y EMONK (conjuntamente referidos como las “Partes”) para el uso de la Plataforma y adquisición de nuestros Productos (según se define más adelante). Cualquier incumplimiento a estos Términos y Condiciones nos faculta para dar por terminada cualquier relación con la Persona Usuaria sin necesidad de requerimiento judicial.

Secciones:

• 1. CONSENTIMIENTO.

• 2. DECLARACIONES; TÉRMINOS GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA.

• 3. DEFINICIONES.

• 4. COMPROBACIÓN DE DATOS.

• 5. MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

• 6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

• 7. AUTENTICACIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS E INFORMACIÓN.

• 8. FINALIDADES Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA.

• 9. TÉRMINOS GENERALES PARA LA ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS (Incluyendo Garantía Legal de 6 Meses y Derecho de Retracto).

• 10. GARANTÍAS.

• 11. CONTRAPRESTACIÓN; FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN.

• 12. ATENCIÓN A CLIENTE.

• 13. PROTECCIÓN DE DERECHOS Y TITULARIDAD DE LA PLATAFORMA.

• 14. PROHIBICIONES ADICIONALES A LA PERSONA USUARIA.

• 15. CONFIDENCIALIDAD.

• 16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

• 17. VIGENCIA.

• 18. NOTIFICACIONES.

• 19. MEDIOS ELECTRÓNICOS.

• 20. INCUMPLIMIENTO.

• 21. JURISDICCIÓN.

• 22. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD RESPECTO DE LOS PRODUCTOS.

• 23. OTROS.


1. CONSENTIMIENTO

Al hacer uso y/o registrarte en la Plataforma para adquirir alguno de nuestros Productos (según se define más adelante), estás manifestando tu consentimiento expreso a los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier operación de tratamiento de tus Datos Personales se regirá estrictamente bajo lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad y requerirá de tu consentimiento previo, libre, específico, informado e inequívoco, otorgado a través de una declaración o una clara acción afirmativa (opt-in) al registrarte o interactuar en la Plataforma, de conformidad al artículo 2° letra p) y al artículo 12 de la Ley N° 21.719 de Chile. Se excluye de forma absoluta el uso de casillas premarcadas, consentimientos generales o aceptaciones tácitas para el tratamiento de tus datos.

2. DECLARACIONES; TÉRMINOS GENERALES DE USO DE LA PLATAFORMA

2.1. Declaraciones de la Persona Usuaria:

A. Capacidad para obligarse; personas menores de edad. Para hacer uso de la Plataforma y obligarte de conformidad con los presentes Términos y Condiciones debes de ser mayor de edad, en ninguna circunstancia, permitimos el acceso y/o utilización de la Plataforma y/o adquisición de Productos y/o Servicios (según se define adelante) a personas menores de 18 años.

2.2. Declaraciones de EMONK:

A. Por nuestra parte, declaramos que: (i) EMONK es una sociedad anónima por acciones con plena capacidad para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones; (ii) se encuentra debidamente inscrita en el Registro de Comercio del Conservador de Bienes Raíces de Santiago, al día en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.

3. DEFINICIONES

Salvo indicación en contrario, los términos definidos identificados con letras mayúsculas tendrán el mismo significado que se les asigna en el cuerpo de los presentes Términos y Condiciones; independientemente de que los mismos sean expresados en singular o plural, masculino o femenino o de su expresión en lenguaje inclusivo.

4. COMPROBACIÓN DE DATOS

Al manifestar tu consentimiento a los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo dispuesto en la Sección 1 (CONSENTIMIENTO) aceptas que EMONK puede verificar, por sí mismo o por terceros, en cualquier momento los datos que nos proporciones. Para el caso en que la información proporcionada para crear una Cuenta (según se define adelante) sea falsa o inexacta, EMONK podrá negar el acceso a la Plataforma, a su entera discreción, así como eliminar cualquier contenido relacionado con la Persona Usuaria. En virtud de lo anterior, Persona Usuaria acepta la verificación de sus datos, ya sea por EMONK, o a través de un tercero designado por EMONK.

5. MODIFICACIONES Y/O ACTUALIZACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La Persona Usuaria acepta y reconoce que EMONK tiene la facultad discrecional de: (i) adicionar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, así como (ii) ofertar nuevos servicios o productos a través de la Plataforma. Por lo anterior, es responsabilidad de la Persona Usuaria permanecer pendiente de las modificaciones y actualizaciones realizadas por EMONK de tiempo en tiempo de conformidad con lo dispuesto en la Sección 5.1. (Mecanismo de notificación sobre las modificaciones a los Términos y Condiciones) siguiente.

5.1. Mecanismo de notificación sobre las modificaciones a los Términos y Condiciones.

Los nuevos Términos y Condiciones le serán notificados a la Persona Usuaria por medio del apartado correspondiente dentro de la Plataforma y estarán disponibles en el sitio web https://cl.tienda-ubereats.com, en el entendido de que dichas modificaciones se entenderán aceptadas por la Persona Usuaria en la Fecha de Última Actualización.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquier modificación sustancial a los presentes Términos y Condiciones o al Aviso de Privacidad que afecte la naturaleza, fines o bases legales del tratamiento de tus Datos Personales será notificada previamente de forma clara y destacada, requiriéndose tu aceptación expresa (declaración o clara acción afirmativa opt-in) para poder continuar utilizando los Servicios y la Plataforma, en estricto cumplimiento del deber de información y transparencia del artículo 14 ter de la Ley N° 21.719.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La información correspondiente a las Personas Usuarias (cuando estas sean personas físicas) que las identifiquen o las hagan identificables, como por ejemplo el nombre, número de identificación, datos de localización, un identificador en línea, uno o varios elementos de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona (los “Datos Personales”) que sea recabada por EMONK será tratada de conformidad con lo establecido en el aviso de privacidad que se encuentra contenido en el sitio web, aplicaciones móviles, herramientas digitales y oficinas de EMONK (el “Aviso de Privacidad”).

6.1. Consultas al Aviso de Privacidad.

Para obtener información correspondiente a la recolección, registro, conservación, consulta, utilización, comunicación por transferencia, difusión o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de tus Datos Personales, así como los mecanismos de oposición y ejercicio de derechos ARCO, deberás consultar nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nuestro sitio web: https://cl.tienda-ubereats.com/aviso-de-privacidad .

En virtud de la entrada en vigencia plena de la Ley N° 21.719 en Chile, las cláusulas de privacidad de este documento y de la Plataforma B2C se actualizan e integran bajo los siguientes términos operativos obligatorios:


1. Canales Oficiales y Delegado de Protección de Datos (DPO): El responsable del tratamiento de los Datos Personales de las Personas Usuarias es Go Rabbit SpA (Emonk). Para ejercer tus derechos ARSOPB, realizar consultas o presentar reclamaciones, puedes dirigirte de forma directa al correo electrónico ubereats-cl@emonkonline.com, el cual actúa como canal formal inmutable del Responsable bajo la supervisión de nuestro CTO (Delegado de Protección de Datos).


2. Ejercicio de los Derechos ARSOPB: Como titular persona natural, estás amparado por los derechos de Acceso, Rectificación, Supresión (Cancelación), Oposición, Portabilidad y Bloqueo Temporal (Artículos 4° al 11 de la Ley N° 19.628, reformados por la Ley N° 21.719). El ejercicio de estos derechos es completamente gratuito. Deberás presentar tu solicitud formal por escrito al correo ubereats-cl@emonkonline.com adjuntando copia de tu Cédula de Identidad/RUT para acreditar de forma fidedigna tu identidad mediante nuestro flujo de 2FA manual. EMONK se pronunciará e instrumentará la respuesta técnica en un plazo máximo de 30 días corridos.


3. SLA de Emergencia para Bloqueo Temporal (Art. 11, inc. 7°): En caso de formular una solicitud de rectificación, supresión u oposición, tienes derecho a exigir la suspensión temporal del tratamiento de tus datos personales (Bloqueo Temporal). EMONK responderá y ejecutará este bloqueo en sus sistemas (deshabilitando temporalmente tu cuenta de usuario en OroCommerce y Odoo ERP) en un plazo máximo e improrrogable de 2 (dos) días hábiles. Los datos bloqueados no serán tratados bajo ninguna circunstancia, excepto para su conservación física inmutable.


4. Bases de Licitud para el Tratamiento (Art. 13): Sus datos identificatorios (Nombre, RUT, Cédula de Identidad), datos de contacto (email, teléfono, domicilio de entrega) y datos transaccionales (token de pago, historial de compras de mochilas e insumos de transporte) son tratados de forma lícita, leal y transparente. La base legal que legitima este tratamiento es la Ejecución Contractual (Art. 13 letra c) para el procesamiento, cobro y despacho físico de sus compras. Los datos requeridos para la facturación son tratados bajo la base legal de Obligación Legal (Art. 13 letra b) para la emisión de Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs) informados al Servicio de Impuestos Internos (SII). La base legal que legitima este tratamiento es la Ejecución Contractual (Art. 13 letra c) para el procesamiento, cobro y despacho físico de sus compras. Se hace constar expresamente que para la entrega física de los pedidos de última milla, EMONK delega la logística en el proveedor nacional 99 Minutos Chile SpA (99minutos) en calidad de Encargado de Tratamiento, transmitiéndole de forma estrictamente restringida y segura el nombre, dirección de despacho y teléfono del Usuario con el único fin de completar el contrato.


5. Transferencias Internacionales de Datos y Relación con Encargados (Art. 15 bis & 28): El Usuario acepta que para la correcta operación de la Plataforma B2C y los sistemas transaccionales, EMONK transfiere datos transfronterizos a sus socios y proveedores SaaS extranjeros que actúan en calidad de Encargados de Tratamiento: Amazon Web Services (AWS) para almacenamiento y bases de datos relacionales, Google Workspace para servicios de correo y nube documental, Odoo S.A. para ERP contable, y Oro Inc. para administración del e-commerce. Estas transferencias transfronterizas están respaldadas mediante la suscripción de Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) que incorporan las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), asegurando un estándar idéntico al chileno.


6. Anonimización Selectiva ante Solicitudes de Supresión (SII vs. Supresión): El Usuario reconoce que de solicitar el ejercicio de su derecho de Supresión, EMONK no procederá al borrado físico de su RUT y Razón Social contenidos en las boletas o facturas emitidas, en virtud de la obligación legal de conservación tributaria de 6 años establecida en el artículo 58 de la Ley de Impuesto a las Ventas y Servicios (LIVS) y el artículo 17 del Código Tributario chileno. No obstante, en estos casos EMONK ejecutará una 'Anonimización Selectiva' (enmascaramiento de datos), eliminando de inmediato todos los datos de contacto y comunicación secundario (correo, teléfono, celular, perfiles) e inhabilitándolos permanentemente para fines publicitarios o de marketing, conservando exclusivamente la traza tributaria inmutable obligatoria.

7. Para el procesamiento y cobro seguro de las transacciones electrónicas del canal minorista B2C, la Plataforma utiliza exclusivamente la pasarela de pagos regulada de Mercado Pago (Mercado Pago Emisora de Tarjetas de Pago SpA). Al realizar una compra, el Usuario acepta que sus datos de pago sean capturados y tratados directamente por Mercado Pago bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad. Go Rabbit SpA (Emonk) no almacena, recopila ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios en sus servidores, limitándose a recibir de forma segura un token de confirmación transaccional

7. AUTENTICACIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS E INFORMACIÓN

Para adquirir nuestros Productos (según se define adelante), la Persona Usuaria deberá: (i) crear una cuenta (la “Cuenta” o “Perfil”, indistintamente). Para el caso de creación de Cuentas, como elementos de autenticación, la Persona Usuaria contará con: a) correo electrónico y b) contraseña (“Contraseña”).

7.1. Seguridad de la Información.

EMONK cuenta con un sistema de seguridad PCI-DSS para la protección de la información que compartes con nosotros.

De conformidad con el deber de seguridad del artículo 14 quinquies de la Ley N° 21.719, EMONK aplica medidas técnicas y organizativas proactivas que garantizan la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de la información. Estas medidas incluyen: (a) el cifrado hash de credenciales y contraseñas de los usuarios mediante algoritmos criptográficos robustos como PBKDF2+SHA512; (b) cifrado AES-256 en reposo mediante llaves administradas AWS KMS y cifrado de conexiones TLS para datos en tránsito (APIs, storefront); (c) control de accesos basado en roles (RBAC) con autenticación multifactor obligatoria (2FA) para el personal interno de soporte y operaciones; y (d) la prohibición de duplicar datos productivos reales en entornos sandbox no productivos de desarrollo, utilizando en su lugar datos sintéticos o enmascarados.

7.2. Mecanismos de seguridad de la Información requeridos para la Persona Usuaria.

La Persona Usuaria, en virtud de estos Términos y Condiciones manifiesta su consentimiento y se obliga a aplicar y mantener vigentes todos los mecanismos de seguridad sugeridos por EMONK en los presentes Términos y Condiciones o en el apartado correspondiente dentro de la Plataforma, así como aquellos que de tiempo en tiempo estén vigentes o le sean dadas a conocer a la Persona Usuaria por EMONK.

8. FINALIDADES Y FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA

Podrás hacer uso de la Plataforma con la finalidad de: (i) crear una Cuenta; (ii) realizar consultas; (iii) visualizar nuestros productos para el transporte y almacenamiento de bebidas y alimentos, y otros insumos para repartidores de la plataforma “Uber Eats” (los “Productos”); (iv) adquirir nuestros Productos únicamente dentro del territorio chileno (en adelante “Chile”); y (v) dar seguimiento a tus pedidos. Lo anterior en el entendido de que como Persona Usuaria, serás la única responsable del uso e información, incluyendo los Datos Personales que se ingresen en la Plataforma; por tanto, en este acto expresamente liberas a EMONK de cualquier responsabilidad derivada de un mal manejo o uso de la información que ingreses en la Plataforma, incluyendo el mal uso o fuga de información respecto de los Datos Personales, obligándote a dejar indemne a EMONK de cualquier acción, reclamo, juicio o procedimiento de cualquier índole, debiendo la Persona Usuaria pagar cualquier gasto de defensa que EMONK tenga que erogar como consecuencia de tales procedimientos.

8.1. Revelación de Contraseñas a terceros.

Queda estrictamente prohibido a la Persona Usuaria permitir que cualquier tercero distinto de ella ingrese y/o haga uso de la Cuenta. Cualquier incumplimiento a lo antes establecido será considerado como una causal de terminación automática de los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para EMONK y sin necesidad de requerimiento judicial o extrajudicial. En este caso, EMONK se reserva el derecho de impedir el uso de la Persona Usuaria a la Plataforma, así como a eliminar la información que haya sido proporcionada por esta última.

8.2. Usos distintos a las finalidades de la Plataforma.

Asimismo, queda estrictamente prohibida cualquier utilización de la Plataforma de manera distinta a su uso y destino normal. Incluyendo de manera enunciativa más no limitativa realizar pedidos de Productos de manera fraudulenta.

8.3. Vulneraciones de Contraseñas y riesgo de seguridad.

La Persona Usuaria se compromete a informar de manera inmediata a EMONK sobre cualquier sospecha de que su Contraseña haya podido verse comprometida, solicitando a EMONK el cambio de Contraseña. Asimismo, la Persona Usuaria deberá cooperar con EMONK en la investigación de incidentes o riesgos de seguridad, así como a ejecutar las acciones que se acuerden para la resolución de incidencias y la minimización de los riesgos detectados.

9. TÉRMINOS GENERALES PARA LA ADQUISICIÓN DE LOS PRODUCTOS

A. Adquisición de los Productos.

Para adquirir un Producto, la Persona Usuaria deberá seguir las instrucciones de compra en el apartado correspondiente dentro de la Plataforma, así como el siguiente procedimiento:

1. Pedidos y Pago. Para realizar un pedido, la Persona Usuaria, deberá ingresar o crear una Cuenta. Dentro de la Cuenta, la Persona Usuaria podrá seleccionar y agregar Productos al “Carrito de Compras”. Al dar click en “Realizar Pedido”, la Persona Usuaria podrá: (i) visualizar el detalle del precio de los Productos, costos de envío, métodos de pago disponibles, y fechas estimadas de entrega, así como (ii) seleccionar uno de los siguientes métodos de pagos método de pago: (a) medios electrónicos de pago disponibles dentro de la Plataforma; (b) transferencia electrónica de fondos inmediatamente disponibles a la cuenta que para tal efecto indique EMONK; o (iii) pago en las tiendas de conveniencia autorizadas dentro de la Plataforma. Para completar el pedido la Persona Usuaria deberá de llevar a cabo el pago por los Productos, EMONK, por su parte, enviará a la Persona Usuaria un correo electrónico de “Confirmación de Pedido”.

2. Confirmación de Pedido. De conformidad con lo anterior, la Persona Usuaria acepta y reconoce expresamente que recibirá la Confirmación de Pedido por parte EMONK inmediatamente en caso de pago a través de medios electrónicos de pago o tiendas de conveniencia y a más tardar 3 (Tres) días hábiles posteriores de haber recibido el pago correspondiente cuando este se realice por transferencia de fondos inmediatamente disponibles.

B. POLÍTICA DE DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS .

La Persona Usuaria acepta y reconoce expresamente que: (i) los Productos únicamente se encuentran disponibles para entrega dentro de Chile; (ii) EMONK podrá, en caso de no tener algún Producto en inventario indicar a la Persona Usuaria algún producto en sustitución, la Persona Usuaria podrá aprobar o rechazar dicha sustitución.

C. POLÍTICA DE ENTREGAS Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS;

1. Entrega . La Confirmación de Pedido especificará la fecha y horarios de entrega de los Productos, en caso de no especificarse el pazo máximo de entrega será de contados a partir de la Aprobación de Envío: de 3 (Tres) a 6 (Seis) días hábiles y en casos excepcionales hasta 30 (Treinta) días hábiles. No obstante, lo anterior, EMONK informará a la Persona Usuaria en caso de cualquier circunstancia que ocasione el atraso de la entrega, dándole como opción una nueva fecha de entrega o la posibilidad de cancelación por retraso en entrega del Producto. La gestión del despacho físico de los Productos es realizada de manera automatizada a través de nuestro operador logístico autorizado (99minutos). Para posibilitar la entrega en mano del pedido, la Persona Usuaria asume y autoriza la entrega obligatoria de sus datos mínimos de contacto y localización (nombre del destinatario, dirección de despacho y número de teléfono celular) a 99minutos, siendo este flujo una condición técnica indispensable para la ejecución del contrato.

2. Recepción . La entrega de los Productos se realizará en mano a la Persona Usuaria o una persona que éste designe en el domicilio de entregas indicado por la Persona Usuaria, quien permitir se tome foto de la entrega así como firmar el acuse de recibo por los Productos. Cabe mencionar que:

a. los Productos se entenderán entregados y recibidos una vez que la Persona Usuaria o la persona designada por éste firmen de recibido, por lo que recomendamos encarecidamente revisen los Productos con la finalidad de verificar que no exista algún defecto o daño evidente en los Productos;

b. la Persona Usuaria deberá informar a EMONK en caso de no poder recibir los Productos en las fechas y horarios convenidos con la finalidad de reprogramar la entrega;

c. cuando los Productos no puedan ser recibidos, entonces EMONK llevará los Productos a un almacén e informará a la Persona Usuario la ubicación del pedido así como las instrucciones para re-programar la entrega así como cualquier costo asociado al reenvío de los Productos.

d. cuando la Persona Usuaria no realice la reclamación de un pedido en almacén dentro de los 15 (Quince) días naturales posteriores al ingreso del pedido al almacén, entonces EMONK realizará el rechazo del pedido y reembolsará a la Persona Usuaria conforma a la Política de reembolsos.

e. Dirección de Envío Incorrecta: En caso de que la dirección de envío proporcionada por la Persona Usuaria sea incorrecta o incompleta, EMONK realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega. Si luego de estos dos intentos la entrega no puede realizarse debido a la dirección errónea, se considerará que la Persona Usuaria ha renunciado a la recepción de los Productos. En este caso, la Persona Usuaria deberá cubrir los costos asociados a cualquier nuevo intento de envío, así como cualquier gasto adicional incurrido por EMONK debido a la dirección incorrecta.

D. POLÍTICA DE REEMBOLSOS;

1. Reembolso por rechazo de Pedido. EMONK reembolsará a la Persona Usuaria cualquier cantidad efectivamente pagada por la Persona Usuaria cuando EMONK, por así considerarlo conveniente rechace un pedido. Lo anterior en el entendido de que EMONK podrá rechazar uno o varios Productos que hayan sido pagados por la Persona Usuaria, en cuyo caso podrá hacer el rechazo parcial del Pedido y reembolsar a la Persona Usuaria únicamente las cantidades correspondientes a los Productos rechazados.

2. Reembolso por atraso en entrega. En caso de que la Persona Usuaria solicite la opción de reembolso en caso de retraso en la entrega de los Productos, EMONK realizará el reembolso de los Productos.

3. Reembolso por devolución. EMONK realizará el reembolso de los Productos en caso de devolución conforme a la Política de Devoluciones.

La Persona Usuaria acepta y reconoce expresamente que EMONK realizará el reembolso de los Productos a más tardar dentro de los 30 (Treinta) días hábiles posteriores a que EMONK haya autorizad dicho reembolso.

E. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

1. La Persona Usuaria podrá solicitar a EMONK la devolución de un Producto mediante reembolso o cambio cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones en relación con sus compras B2C en la Plataforma:

A. Derecho de Garantía Legal (6 Meses): De conformidad con el artículo 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada íntegramente por la Ley Pro Consumidor N° 21.398), si el Producto adquirido presenta fallas, defectos de fabricación, daños estructurales o no cuenta con las características y calidades publicitadas, el Usuario tiene derecho a optar, dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la fecha de recepción del Producto, por una de las siguientes opciones: (i) la reparación gratuita del Producto, (ii) la reposición o cambio del Producto por otro idéntico, o (iii) la devolución total del dinero pagado, a su entera elección y criterio. Se anula cualquier restricción de 24 horas para la solicitud de devolución por defectos de fábrica, por ser contraria al ordenamiento público de protección al consumidor chileno.


B. Error en Despacho: En caso de que el Producto despachado y entregado físicamente no coincida con el Producto indicado en la Confirmación de Pedido (error en el modelo, color o cantidad de mochilas/insumos de transporte), la Persona Usuaria podrá solicitar el cambio o la devolución total de las sumas pagadas dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción, debiendo devolver el Producto sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus empaques y etiquetas originales.

La Persona Usuaria deberá devolver el Producto en las mismas condiciones en las que lo recibió incluyendo todos sus empaques originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañe así como el ticket electrónico recibido junto con la Confirmación de pago en el lugar que para tales efectos autorice EMONK.

No podrán ser devueltos los Productos que presenten daños evidentes por su culpa o mal uso, dado que la Persona Usuaria se compromete a revisar el Producto al momento de recepción de estos. Una vez que la Persona Usuaria devuelva el Producto a EMONK, examinaremos el Producto y determinaremos si es viable la devolución o cambio de este, comunicando expresamente la procedencia de la solicitud o motivo del rechazo de la misma.

En los casos en los que la Persona Usuaria solicite el cambio del Producto y el mismo ya no se encuentre disponible, la Persona Usuaria acepta el reembolso del Producto.

F. DERECHO DE RETRACTO.

De conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al tratarse de compras y contratos celebrados por medios electrónicos y a distancia, el Usuario tendrá derecho a poner término unilateralmente al contrato de compra (Retracto) sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del Producto. Para ejercer este derecho, el Producto no debe haber sido utilizado, debe encontrarse en perfectas condiciones, con sus etiquetas, manuales y empaques originales intactos. El ejercicio del retracto es totalmente gratuito para el Usuario, y EMONK devolverá la totalidad del dinero pagado a la mayor brevedad posible, y en todo caso, dentro de un plazo no mayor a 45 días contados desde la recepción del Producto devuelto.

10. GARANTÍAS

EMONK procurará el buen y debido funcionamiento de la Plataforma siempre y cuando se conduzca sobre los parámetros, capacidad operativa y sistemas de cómputo debidos, incluyendo la adecuada conexión a Internet. En tal virtud, las Partes expresamente acuerdan que cualquier mal funcionamiento de la Plataforma o cualquier falla generada por causas directamente imputables a la Persona Usuaria o a los proveedores de servicios de Internet, no serán responsabilidad de EMONK y, por tanto, no serán cubiertas por EMONK.

11. CONTRAPRESTACIÓN; FORMA DE PAGO Y FACTURACIÓN

11.1. Contraprestación.

Por los Productos adquiridos a través de la Plataforma, la Persona Usuaria, se obliga a pagar las cantidades (la “Contraprestación”) correspondientes de conformidad con los precios por los Productos indicados en la Plataforma, más Impuesto al Valor Agregado (“IVA”), sin incluir costos de envío o gastos y costos por transacciones realizados a través de los distintos medios de pago disponibles.

11.2. Facturación.

EMONK se obliga a entregar la boleta o factura contable correspondiente por la Contraprestación cobrada a la Persona Usuaria durante el mes en el que la Persona haya adquirido los Productos, lo anterior de conformidad con los requisitos fiscales vigentes en la República de Chile.

12. ATENCIÓN A CLIENTE

EMONK se compromete a brindar el soporte técnico y asesoría a la Persona Usuaria sin costo alguno, para que ésta pueda hacer uso de la Plataforma y dar seguimiento a pedidos, durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, EMONK se compromete a atender cualquier falla técnica que impida o reduzca el uso de la Plataforma. En tal sentido, EMONK se compromete a dar respuesta a cualquier consulta o reporte de falla, lo más pronto posible una vez sea recibido el reporte por medio del apartado de mensajería instantánea en el apartado correspondiente dentro de la Plataforma, o en su defecto a la dirección de correo electrónico ubereats-cl@emonkonline.com. En dicho reporte deberá constar la fecha y hora, descripción de la falla, nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que reporta la falla.

13. PROTECCIÓN DE DERECHOS Y TITULARIDAD DE LA PLATAFORMA

Todos los derechos, licencias, títulos e intereses sobre la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de EMONK y sus licenciantes. La Plataforma se encuentra protegida por las leyes chilenas de derechos de autor y por los tratados internacionales de los que Chile sea parte. Por consiguiente, se deberá tratar a los Servicios como cualquier otro material sujeto a derechos de autor. Asimismo, queda expresamente entendido entre las partes que la Plataforma no podrá ser alquilada, arrendada o prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la Plataforma.

13.1. No transmisión de Derechos.

EMONK no le otorga a la Persona Usuaria el derecho ni la licencia de usar el nombre EMONK y/o cualquiera de las marcas (estén o no registradas ante la autoridad competente) de EMONK, derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que la Persona Usuaria pueda proporcionar en relación con la Plataforma, serán meramente informativas y podrán o no ser aprovechados por EMONK para su beneficio, por lo que EMONK podrá utilizar esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que considere adecuado sin que ello genere ninguna obligación con la Persona Usuaria.

14. PROHIBICIONES ADICIONALES A LA PERSONA USUARIA

(A) Está estrictamente prohibido reproducir, modificar, alterar, distribuir cualquier copia, comunicar públicamente, transformar, mutilar, realizar cambios o cualquier tipo de uso o explotación de la Plataforma distinta al permitido por medio de estos Términos y Condiciones, de manera total o parcial, por cualquier medio conocido o por conocerse en el futuro. Asimismo, queda estrictamente prohibido realizar cualquier proceso de ingeniería inversa con el propósito de usar o alterar cualquiera de los módulos y/o el código fuente y código objeto de la Plataforma, sin la previa autorización por escrito de EMONK; (B) Todos los nombres, imágenes comerciales, logotipos y marcas son propiedad de EMONK, sus clientes o proveedores de contenido y ninguno de estos elementos podrá ser utilizado para propósito alguno sin una autorización, expresa y por escrito del titular de dichos signos distintivos. El uso no autorizado de dichos elementos será sancionado de conformidad con la legislación aplicable. Asimismo, todo el material contenido en la Plataforma, incluyendo mas no limitando a: diseños, dibujos, programas de cómputo (código fuente y código objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textos, invenciones, modelos, patentes, entre otros derechos de propiedad industrial e intelectual son propiedad única y exclusiva de EMONK y se encuentran protegidos por la Ley de Propiedad Intelectual N° 17,336 y la Ley de Propiedad Industrial N° 19,039 y demás leyes y reglamentos aplicables.

15. CONFIDENCIALIDAD

La Persona Usuaria se obliga a proteger y guardar como confidencial y a no divulgar a tercero alguno ninguna Información Confidencial (según dicho término se define más adelante) recibida de EMONK u obtenida en la Plataforma, sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma descubierta por la Persona Usuaria en relación con o con motivo del uso de la Plataforma y/o la Cuenta o la contratación de los Servicios según sea el caso.

15.1. Información Confidencial.

Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por “Información Confidencial” toda aquella información que no sea de conocimiento público y que es o sea usada, desarrollada u obtenida por EMONK y/o sus sociedades relacionadas, agentes, representantes o de cualquier otra forma, incluyendo sin limitar: (i) informaciones, procedimientos y datos obtenidos y/o desarrollados por EMONK o sus sociedades relacionadas, concernientes o relacionadas a negocios o asuntos de EMONK o sus sociedades relacionadas; (ii) productos o servicios; (iii) costos y estructuras de precios; (iv) análisis; (v) métodos de negocios y de contabilidad; (vi) toda información escrita, gráfica, electromagnética, incluyendo sin limitación alguna, la información técnica, códigos fuente, documentación y demás artefactos producidos y desarrollados por EMONK; (vii) software de computación, incluyendo sistemas operativos, solicitudes y listados de programación; (viii) organigramas, manuales y documentación; (ix) todos los métodos de producción, procesos, tecnología y secretos comerciales y proyectos de mercado; (x) nombres de los accionistas, socios actuales o de inversión; y (xi) toda otra información similar y relacionada, en cualquier forma.

15.2. Usos de la Información Confidencial.

Asimismo, la Persona Usuaria se obliga a utilizar la Información Confidencial sólo para los efectos del cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones. A fin de mantener dicho marco de confidencialidad, la Persona Usuaria se compromete a tomar las medidas de seguridad que consideren necesarias y razonables y que incluyan, como mínimo, aquellas que utilice para proteger su propia información confidencial. La Persona Usuaria deberá adoptar las medidas técnicas y organizativas que resulten necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de la Información Confidencial, de modo de evitar su modificación, adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones, intencionales o no, de Información Confidencial, ya sea que los riesgos provengan de la acción humana o del medio técnico utilizado.

15.3. Excepciones a la divulgación de la Información Confidencial.

La Persona Usuaria podrá divulgar dicha Información Confidencial, únicamente y exclusivamente al personal que necesite conocer dicha información para cumplir con sus obligaciones conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones, independientemente de lo señalado anteriormente, la Persona Usuaria seguirá siendo responsable por el uso que ellas y su personal hagan de la Información Confidencial, debiendo responder frente a EMONK de cualquier daño o perjuicio que pudiera generarse con motivo de la divulgación de la misma. Asimismo, la Persona Usuaria declara conocer las penas en que incurre una persona por revelación de secretos comerciales y profesionales de acuerdo a lo establecido en el Código Penal y a lo dispuesto en la Ley Nº 19.039 que establece normas aplicables a los privilegios industriales y protección de los derechos de Propiedad Industrial.

15.4. Vigencia de la obligación de confidencialidad.

La Persona Usuaria se obliga a respetar las disposiciones contenidas en la presente Sección, aún después de la conclusión de la relación contractual o de cualquier naturaleza con EMONK, quedando subsistente su obligación de no revelar la información que haya llegado a conocer, por un lapso de 5 (Cinco) años contados a partir de la terminación de la relación contractual o de cualquier naturaleza con EMONK.

15.5. Divulgación y uso de tus mensajes y comunicados.

El material enviado a esta Plataforma por parte de las Personas Usuarias no es de carácter confidencial, salvo lo expresamente señalado en el apartado de Información Confidencial. EMONK no tendrá responsabilidad alguna sobre su subsecuente uso o divulgación. Todos los comunicados y otros materiales (incluyendo, sin limitación, ideas no solicitadas, sugerencias o materiales de cualquier tipo) que se envíen a la Plataforma o a EMONK, por cualquier medio, se convertirán en propiedad única y exclusiva de EMONK, y podrán ser utilizados por ésta última para cualquier propósito, inclusive comercial, sin compensación alguna.

16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

(A) EMONK no garantiza ni declara que el uso de la Plataforma será ininterrumpido o libre de error. EMONK hará los mejores esfuerzos para que en caso de falla, interrupciones o cualquier imprevisto relacionado con el uso de la Plataforma sea solucionado de forma rápida y satisfactoria para la Persona Usuaria; (B) EMONK no garantiza que el servicio estará libre de pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, intervención (hacking), ingreso u otra alteración de seguridad, por lo que la Persona Usuaria libera a EMONK de cualquier responsabilidad relacionada con los mismos; (C) La Persona Usuaria será la única responsable de los Datos Personales de terceros que ingrese en la Plataforma y declara que cuenta con autorización para hacerlo.

17. VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones iniciarán su vigencia en la fecha de aceptación de los mismos y continuarán vigentes mientras exista una relación comercial activa entre las Partes.

18. NOTIFICACIONES

Cualquier aclaración o queja no establecida en los presentes Términos y Condiciones será resuelta por EMONK vía el correo electrónico ubereats-cl@emonkonline.com, el cual actúa como canal de comunicación formal.

19. MEDIOS ELECTRÓNICOS

La Persona Usuaria acepta y reconoce que los medios electrónicos que EMONK ponga a su disposición (como son Cuenta, Contraseña, entre otros), constituirán la forma de creación, transmisión, modificación o extinción de los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, producirán los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos con firma autógrafa y en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.

20. INCUMPLIMIENTO

Para el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de los presentes Términos y Condiciones, así como de la legislación aplicable, EMONK podrá suspender el acceso a Plataforma y/o eliminar la Cuenta; sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de EMONK para el caso en que alguna conducta de la Persona Usuaria le genere un daño o perjuicio. Asimismo, la Persona Usuaria se compromete a sacar en paz y a salvo a EMONK por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a EMONK todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo pero sin limitar a los honorarios de abogados, así como a cualquier tipo de indemnización pagada por EMONK.

21. JURISDICCIÓN

La Plataforma estará disponible en línea con independencia de que la misma pueda no estar disponible en el país donde la Persona Usuaria se encuentre. Esta Plataforma está controlada y operada por EMONK desde Chile y EMONK no garantiza, explícita o implícitamente, que la información y el material contenidos en la Plataforma, incluyendo sin limitación la información y otros materiales que promueven las actividades comerciales, productos o servicios aquí descritos, sean apropiados o estén disponibles en otras localidades.

21.1.

Las leyes chilenas regirán estos Términos y Condiciones por lo cual, acepta expresamente renunciar a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderte por razón de su domicilio, presente o futuro, sometiéndose expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales ordinarios de la comuna y comuna de Santiago de Chile, respecto de todos los asuntos relacionados con estos Términos y Condiciones.

22. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD RESPECTO DE LOS PRODUCTOS

(A) EMONK no será responsable por daños de cualquier tipo, incluyendo sin limitación daños especiales o consecuenciales, derivados de los Productos, limitándose la responsabilidad de EMONK al precio de los Productos pagado; (B) EMONK no tiene obligación alguna de actualizar la Plataforma, o la información contenida en ella por lo que EMONK no será responsable de la no actualización de dicha información; (C) Adicionalmente, EMONK tampoco es responsable por el uso de otros sitios en Internet a los que la Persona Usuaria pueda acceder a través de ligas contenidas en la Plataforma; (D) EMONK no será responsable por cualquier uso distinto de los Productos que la Persona Usuaria de a los mismos. Estas ligas y otros recursos a los que se hace referencia, se proveen únicamente como servicio a los usuarios de la "World Wide Web" y su inclusión en la Plataforma no constituye un endoso de, o afiliación a EMONK; (E) EMONK no será responsable por la información de facturación o entrega que ingrese incorrectamente la Persona Usuaria a la Plataforma; (F) El Producto, está diseñado específicamente para ser utilizado por los socios repartidores registrados en la plataforma de Uber Eats (“Persona Usuaria”) que deseen adquirirlo. El Producto debe ser utilizado exclusivamente para los fines previstos en la aplicación de Uber; (G) Es responsabilidad exclusiva del Comprador (“Persona Usuaria”), utilizar el Producto de manera segura y adecuada y de acuerdo con todas las leyes y regulaciones aplicables en el país de uso; (H) El Comprador (“Persona Usuaria”) debe mantener el Producto en buen estado de funcionamiento y apariencia en todo momento.

23. OTROS

EMONK, a su discreción, se reserva el derecho de: (i) cambiar estos Términos y Condiciones; (ii) dar seguimiento y eliminar información proporcionada por los visitantes a la Plataforma y (iii) limitar o eliminar la disponibilidad de la Plataforma, en cualquier momento, sin previo aviso a entera discreción de EMONK. Si se llegara a determinar que algún término, condición o disposición de estos Términos y Condiciones es ilegal, inválida, nula o por cualquier razón, inaplicable, la validez y aplicación de las demás disposiciones no será de ninguna manera afectada o deteriorada. Este instrumento constituye un acuerdo completo entre la Persona Usuaria y EMONK.


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Otorgo mi consentimiento con los presentes Términos y Condiciones